Somos uma operadora moderna, inovadora, que leva ao mercado corporativo soluções de conectividade completas e de alta qualidade!
Cargo: Customer Experience
Contratação: CLT
Descrição da Vaga:
- Medir e gerar os indicadores de experiência, como Churn, NPS, CSAT, CES, SUM, etc.;
- Analisar os dados de implantação, ativação, uso e atendimento do cliente, bem como indicadores de satisfação da base de clientes;
- Definir os marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorá-los via KPIs, e criar ações para acelerar o atingimento desses marcos pelos clientes;
- Elaborar e/ou acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes;
- Dar visibilidade às áreas internas, através de dados e fatos, sobre como está o sentimento do cliente na jornada;
- Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria de produto e auxiliando a construção para melhorias na experiência do cliente;
- Acompanhar o desenvolvimento, entrada dos produtos, solicitação dos clientes e metas de implantação para realizar forecast junto aos times operacionais.
Requisitos:
- Experiência em análise e report de dados e criação de relatórios gerenciais;
- Conhecimento avançado de Excel, Power BI;
- Boa comunicação para apresentação de resultados para vários níveis hierárquicos; Facilidade e criatividade em construção de apresentações (Powerpoint) que materializam a voz do cliente;
- Ser o guardião do cliente, gostar de tecnologia, ter boa organização, e gestão do tempo;
- Visão sistêmica e capacidade de negociação com outras áreas;
- Gostar de analisar dados para tomada de decisão e propor melhorias;
- Empatia, altruísmo, proatividade e Cooperativo;
- Boa capacidade adaptativa e disposição em buscar conhecimento e aprender.
Local: Barreiro – Belo Horizonte
Benefícios: VT (sem desconto) ou auxílio combustível; VR (18,00/dia); Plano de saúde (online); Programa de qualificação (cursos); Clube de Descontos.
Jornada de Trabalho: Segunda à sexta, 8h às 18h
Informações adicionais:
- Salário a combinar. Envie pretensão.
Formas de candidatura:
Para se candidatar envie seu currículo por e-mail para: contatoninamara@gmail.com com o assunto: Currículo para Customer Experience